Bij maatwerkproductie stopt de relatie niet bij uitlevering. De keuzes uit de offerte moeten later terug te vinden zijn bij het geleverde product.
Een complete orderketen verbindt de oorspronkelijke klantspecificatie met calculatie, versiebeheer, uitvoering, opleverdocumenten en nazorg, zodat de geleverde configuratie traceerbaar blijft.
Een machine wordt verkocht met klantopties, daarna aangepast tijdens engineering en uiteindelijk met een ander onderdeel geleverd. Als die wijzigingen alleen in projectnotities staan, ontbreekt bij service het overzicht van de werkelijke opbouw.
Maak bij de order onderscheid tussen aangeboden configuratie, vrijgegeven productieversie en as-built-gegevens. De serviceafdeling moet weten welke revisie en serienummers daadwerkelijk zijn geleverd.
Richt eerst het dossier per order in: klant, calculatie, tekening, onderdelen, vrijgave en oplevering. Voeg daarna servicehistorie, onderhoud en eventuele klantspecifieke portaalweergave toe.
Een machine wordt verkocht met klantopties, daarna aangepast tijdens engineering en uiteindelijk met een ander onderdeel geleverd. Als die wijzigingen alleen in projectnotities staan, ontbreekt bij service het overzicht van de werkelijke opbouw.
Maak bij de order onderscheid tussen aangeboden configuratie, vrijgegeven productieversie en as-built-gegevens. De serviceafdeling moet weten welke revisie en serienummers daadwerkelijk zijn geleverd.
Richt eerst het dossier per order in: klant, calculatie, tekening, onderdelen, vrijgave en oplevering. Voeg daarna servicehistorie, onderhoud en eventuele klantspecifieke portaalweergave toe.
Een volledig technisch productdossier kan integraties met tekenpakketten, PDM of externe leveranciers vereisen. Onderzoek de haalbaarheid en beveiligde toegang voordat dat maatwerk wordt afgesproken.
Leg de informatie vast bij hetzelfde dossier of dezelfde opdracht.
Controleer uitzonderingen en de bron van de gegevens.
Gebruik bestaande modules voordat een uitbreiding wordt ontwikkeld.
Bevestig rollen en verantwoordelijke medewerkers.
Verwerk de stap met controle op status en volledigheid.
Bewaar resultaat en vervolgactie bij het oorspronkelijke dossier.
Korte antwoorden over calculatie, engineering, werkvoorbereiding, realisatie en gefaseerde invoering.
Omdat service moet kunnen vaststellen wat daadwerkelijk is geleverd, ook als de oorspronkelijke offerte tijdens productie is gewijzigd.
Dat kan via een geschikt klantenportaal met goed ingerichte toegang, afhankelijk van de gekozen licentie.
Laat de standaardmogelijkheden en eventuele uitbreidingen op basis van uw proces beoordelen.
Stel uw vraag of vraag een offerte aan. Uw eventuele scanuitkomst gaat mee met uw aanvraag.